Descripción de la empresa

Mondial Relay forma parte del Grupo InPost, una innovadora empresa europea de entregas fuera del hogar que está revolucionando la forma en que se entregan los paquetes a los clientes. Con operaciones en varios países, nuestra red de taquillas inteligentes ofrece a los clientes una opción de entrega rápida, cómoda y segura. El Grupo InPost es una empresa cotizada en bolsa, con una capitalización de mercado de aproximadamente 5 mil millones de dólares a marzo de 2023. Con más de 10.000 personas en todo el mundo, el Grupo InPost es uno de los mayores proveedores de entregas fuera del hogar en Europa, comprometido con ofrecer soluciones de entrega sostenibles y eficientes para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes en el panorama actual en rápida evolución.

Descripción del puesto

• Diagnosticar fallos en estaciones de trabajo, periféricos y equipos de oficina.
• Instalar y configurar sistemas Windows/macOS de acuerdo con las políticas de TI.
• Mantener equipos (impresoras, videoconferencias, pantallas digitales).
• Coordinar con el equipo de Gestión de Activos de Hardware para reparaciones y reemplazos.
• Preparar estaciones de trabajo y accesos para nuevos empleados.
• Formar a los usuarios en herramientas esenciales y mejores prácticas de TI.
• Ayudar con problemas de acceso VPN, MFA y conectividad de red.
• Crear y gestionar cuentas de Wi-Fi para invitados y acceso seguro.
• Priorizar y procesar tickets en la herramienta ITSM (JIRA, ServiceNow).
• Documentar los pasos de resolución para garantizar la trazabilidad.
• Escalar incidentes complejos a equipos especializados.
• Comunicar de forma proactiva sobre interrupciones y cortes de servicio.
• Escribir guías y preguntas frecuentes para los usuarios.
• Identificar problemas recurrentes y proponer soluciones para reducir incidentes.
• Colaborar con los equipos de TI para optimizar procesos.

Información adicional:

• Horario flexible, guardias ocasionales.
• Posibilidad de trabajo remoto ocasional.

Este puesto tiene su sede en Vianen, Países Bajos. Se anima a presentar su candidatura a los candidatos ubicados en la región de Utrecht o dispuestos a trasladarse.

Requisitos

• De 1 a 3 años de experiencia en funciones de soporte de TI, helpdesk o soporte técnico
• Grado de Licenciatura en TI o experiencia práctica equivalente
• Conocimientos sólidos de entornos Windows y/o macOS
• Experiencia práctica en resolución de problemas de hardware y software para dispositivos de usuario final
• Familiaridad con Active Directory y gestión de cuentas de usuario
• Conocimientos básicos de conceptos de redes, incluyendo VPN, configuración IP y resolución de problemas de conectividad
• Experiencia con herramientas ITSM como JIRA o ServiceNow
• Se valorará experiencia con herramientas como SCCM, JAMF, TeamViewer o soluciones de gestión de dispositivos móviles (MDM)
• Fuertes habilidades de comunicación y mentalidad orientada al servicio
• Capacidad para trabajar de forma independiente, priorizar tickets y gestionar múltiples solicitudes de manera efectiva
• Se requiere dominio del neerlandés y sólidas habilidades de comunicación en inglés
• Se valora mucho el francés, debido a la colaboración habitual con compañeros francófonos

Nuestra oferta:

• Contrato de 7 meses con posibilidad de prórroga.
• 8% de plus de vacaciones y 25 días de vacaciones al año.
• Bonificación por recomendación para referir ubicaciones de taquillas. Media: 75 EUR por taquilla.
• Acceso a plataformas de e-learning: GoodHabitz, Data Camp y más.
• Oportunidades de crecimiento externas e internas: formaciones, talleres.
• Posibilidad de ampliar sus competencias y adquirir nuevas habilidades a través del trabajo diario, proyectos desafiantes y actividades de formación.

Palabras clave: IT support, Tech support, helpdesk, servicedesk