Especialista en Experiencia del Cliente

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Esta organización es un actor consolidado en los servicios financieros y se encuentra en medio de un importante proceso de cambio. Se están desarrollando nuevas propuestas, se está digitalizando el servicio y cada vez más productos se integran en una única plataforma. Además, es consciente de que la tecnología por sí sola no es suficiente: se trata de la experiencia que la rodea, tanto para los clientes como para los socios con los que colabora. Por eso quiere dar a la experiencia del cliente un lugar permanente en todo lo que hace. Es ambiciosa y quiere mejorar un poco cada día.

De acuerdo, ¿y qué voy a hacer exactamente?

Como Especialista en Experiencia del Cliente tendrás una gran influencia en todo el viaje del cliente. Trabajarás en la intersección entre la experiencia del cliente, los datos, los procesos y la estrategia, y mirarás más allá de un solo producto o departamento. Recopilarás opiniones de los clientes, datos e información, los analizarás y los convertirás en mejoras concretas en procesos, servicios y soluciones digitales. Identificarás los puntos de fricción y las oportunidades, y ayudarás a los equipos a decidir qué debe abordarse primero.

Colaborarás estrechamente con compañeros de gestión de productos, TI, marketing y comunicación, comercial y operaciones. Unirás sus intereses en torno a objetivos compartidos centrados en el cliente y garantizarás que la perspectiva del cliente siempre esté presente, también en el desarrollo de nuevos productos y procesos. Establecerás un ciclo permanente de escuchar, analizar, mejorar y medir. No dejarás que los planes queden archivados: tendrás margen para implementar realmente las mejoras y verás resultados directos de tu trabajo. De este modo, situarás la CX aún más en el centro de la organización.

Suena genial, ¿tengo la experiencia adecuada?

Tienes un nivel de formación y pensamiento de grado universitario (HBO o WO) y al menos tres años de experiencia en experiencia del cliente, gestión del viaje del cliente, diseño de servicios o un área similar. Has convertido previamente información sobre los clientes en mejoras concretas y sabes cómo guiar procesos de cambio y mejora.

Combina capacidad analítica con una buena sensibilidad hacia las personas y las organizaciones. Identifica conexiones, formula las preguntas adecuadas y distingue claramente entre lo principal y lo secundario. Muestra curiosidad por lo que los clientes realmente necesitan y se atreve a cuestionar críticamente los procesos existentes. Con tu capacidad de persuasión logras implicar a tus compañeros en el cambio, al tiempo que construyes relaciones con facilidad. Eres proactivo, asumes la responsabilidad y te sientes responsable del resultado.

¿Qué más me ofrece el puesto?

Recibirás un salario bruto anual entre 45.000 € y 75.000 €, en función de tus conocimientos y experiencia. Comenzarás con un contrato de un año, con la intención de convertirlo en indefinido si se demuestra tu idoneidad. Dispondrás de 28 días de vacaciones al año (basados en una jornada de 40 horas) y un plan de pensiones con una aportación propia de solo el 3 %, lo que te permite conservar más neto. Trabajarás de forma híbrida y recibirás una compensación de 30 € netos al mes por los días de teletrabajo. Si viajas en transporte público, se te reembolsarán íntegramente los gastos de desplazamiento. Si vienes en coche o bicicleta, recibirás 0,23 € por kilómetro. En la oficina tendrás a tu disposición un almuerzo fresco cada día, sin coste adicional. Contarás con mucha libertad y responsabilidad en un rol visible en el que tu trabajo marca la diferencia.