Teleoperador/a de concertación de citas - experiencia en call center

TELEOPERADOR/A DE CONCERTACIÓN DE CITAS — EXPERIENCIA EN CALL CENTER

MCapilar · Madrid (Pintor Rosales) · 2 vacantes · Contrato indefinido

En MCapilar buscamos dos personas con experiencia demostrable en call center para contactar con leads que han solicitado información, concertar citas y realizar un seguimiento organizado de cada contacto.

Buscamos profesionales que sepan escuchar, explicar con claridad y mantener el seguimiento hasta dejar un resultado o un siguiente paso acordado.

No es necesaria experiencia en el sector capilar o sanitario, aunque se valorará. La formación específica del puesto es básica, rápida y sencilla y la proporciona la empresa. Lo importante es que sepas hablar por teléfono, comunicarte con claridad, concertar citas y organizar las rellamadas.

FUNCIONES

- Llamar a los contactos interesados y concertar citas para nuestras clínicas.

- Resolver dudas básicas sobre la cita, el proceso de atención y los servicios, derivando las consultas clínicas al equipo correspondiente.

- Realizar rellamadas y seguimiento de los contactos pendientes o que no contesten.

- Registrar en el CRM cada intento, resultado, cita y próxima acción.

- Confirmar y actualizar las citas, evitando duplicidades.

- Informar de la actividad y de los resultados de forma clara y verificable.

REQUISITOS

- Experiencia demostrable en call center, emisión de llamadas y concertación de citas con leads.

- No se requiere experiencia previa ni conocimientos técnicos del sector capilar o sanitario.

- Buena comunicación telefónica, escucha activa y trato profesional.

- Manejo de CRM y herramientas informáticas habituales.

- Organización para gestionar una cartera de contactos y sus rellamadas.

- Puntualidad, constancia, autonomía y responsabilidad.

- Disponibilidad para trabajar inicialmente de forma presencial en Madrid, en Pintor Rosales.

SE VALORARÁ

- Experiencia en clínicas, salud, estética o servicios con cita previa.

- Experiencia con HubSpot u otros CRM y seguimiento de resultados de llamadas.

OFRECEMOS

- Dos puestos con contrato indefinido.

- Salario fijo de 23.000 € brutos anuales.

- Pagas extraordinarias prorrateadas en las mensualidades, conforme al acuerdo y convenio aplicable.

- Jornada completa de 8 horas diarias, de lunes a viernes.

- Fines de semana y festivos libres.

- Formación específica básica, rápida y sencilla a cargo de la empresa.

- Un mes de vacaciones retribuidas, respetando las condiciones del convenio aplicable.

- Puesto con base presencial en Madrid, en Pintor Rosales.

- Posibilidad de teletrabajar desde casa cuando se haya demostrado autonomía, responsabilidad y un desempeño adecuado en el puesto, previa valoración y acuerdo con la empresa.

INSCRIPCIÓN

Inscríbete a través de la plataforma y explica brevemente tu experiencia en emisión de llamadas, concertación de citas y seguimiento de leads.