Líder de Gerente de Operaciones de Éxito del Cliente

Construyendo el motor de Customer Success

Como Head of Customer Success (Player-Coach) obtendrás la responsabilidad final sobre todo el viaje del cliente desde la firma del contrato: onboarding, implementación, retención y expansión. Liderarás un equipo de cinco especialistas (CS, onboarding, expertos en datos/finanzas) y los harás autónomos. La retención es fuerte; tu enfoque está en escalar de cientos a miles de cuentas y en impulsar el NRR. Reportarás directamente al CEO.

Más que solo liderar un equipo

Combinarás una visión táctica con una participación activa en la construcción. La innovación es clave: integrarás agentes de IA en los flujos de trabajo para automatizar tareas repetitivas. Así acelerarás al equipo y crearás espacio para conversaciones estratégicas con los clientes. Desarrollarás playbooks escalables, optimizarás la transición a Account Management y utilizarás datos para aprovechar las oportunidades de crecimiento de forma inmediata.

¿Puedo hacerlo?

Tienes más de 5 años de experiencia en Customer Success de B2B SaaS y alrededor de 2 años de experiencia en la creación y liderazgo de un equipo. Comprendes la combinación entre SaaS y servicio, eres comercialmente perspicaz (sin ser vendedor) y trabajas de forma natural con IA primero. Tomas decisiones con determinación, trabajas de forma autónoma y tienes afinidad con procesos basados en datos y sostenibilidad. Se requiere neerlandés a nivel (casi) nativo.

¿Qué recibes a cambio?

Un salario competitivo con retribución variable, un buen plan de pensiones y 27 días de vacaciones (+ festivos). Dispondrás de opciones de trabajo híbrido (1-2 días en casa), presupuesto para desarrollo y herramientas, y un rol clave con impacto directo en una scale-up de rápido crecimiento con 30 personas.

¿Eres el CS Lead decidido que está listo para escalar el motor? Postúlate directamente.

Para nuestros amigos extranjeros, hablar neerlandés es un requisito para este puesto. Por favor, no te postules si no dominas el neerlandés con fluidez.