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Detrás de este software hay una organización que combina de forma inteligente la tecnología y la experiencia en la materia. Su cartera de clientes es amplia y abarca desde organismos públicos e instituciones sanitarias hasta entidades financieras y organizaciones corporativas. Precisamente esa diversidad hace que cada proyecto sea diferente y requiera un enfoque personal y práctico. La organización está creciendo con fuerza y, por ello, ofrece amplias oportunidades para desarrollarse y contribuir a construir la siguiente fase.

¿Cómo puedo contribuir?

Como Junior Customer Success Manager, serás el punto de contacto principal para los clientes. Responderás a sus preguntas sobre el uso del software, colaborarás activamente en la búsqueda de soluciones y ayudarás a los clientes a sacar el máximo partido de la plataforma. Serás el primero en detectar dónde se atascan los usuarios y utilizarás esa información para mejorar de forma estructural la experiencia del cliente.

Gestionarás y ampliarás el portal de soporte y la documentación para usuarios, y crearás artículos de conocimiento y vídeos instructivos para que los clientes puedan avanzar de forma autónoma. Además, elaborarás planes de customer success para aumentar la adopción y el ROI, y mantendrás cuadros de mando e informes que muestren cómo utilizan realmente los clientes el software.

Tu función no se limita a responder preguntas. Detectarás puntos de fricción en el recorrido del cliente, colaborarás en soluciones estructurales e implementarás herramientas y automatizaciones que hagan más eficientes los procesos de soporte. También tendrás influencia en el desarrollo del software: traducirás el feedback de los clientes y los datos de uso en ideas concretas para el equipo de producto y desarrollo. Así, combinarás el contacto con el cliente, el análisis y el software en una función polivalente.

¿Qué aporto?

• Titulación universitaria finalizada en Administración y Dirección de Empresas o una disciplina similar, preferiblemente Ingeniería de Organización Industrial
• Se valorará experiencia en un entorno B2B, preferiblemente con soluciones SaaS, aunque no es un requisito
• Afinidad técnica y capacidad para comprender rápidamente el funcionamiento del software
• Orientación al cliente, capacidad analítica y enfoque orientado a soluciones
• Habilidad para explicar temas complejos de forma comprensible y para alternar con fluidez entre distintos grupos de clientes
• Accesible, pragmático y auténtico jugador de equipo
• Dominio excelente del neerlandés y del inglés, tanto oral como escrito
• Se valorará el interés en GRC, software y mejora de procesos

¿Qué recibo a cambio?

Puedes contar con un salario bruto anual entre 36.000 € y 47.000 €, en función de tus conocimientos y experiencia. Además, disfrutarás de buenas condiciones laborales complementarias, como un excelente plan de pensiones. Tendrás amplio margen para tomar iniciativas y la posibilidad de contribuir de forma visible al crecimiento de una organización exitosa e innovadora.

Te incorporarás a un equipo entusiasta y motivado dentro de una cultura informal con poca jerarquía. Trabajarás con software en la nube inteligente y dispondrás de todo el espacio necesario para seguir desarrollándote y crecer en la dirección que mejor se adapte a tus aspiraciones.