Construyendo el motor de Customer Success

Como Head of Customer Success (Player-Coach) obtendrás la responsabilidad final sobre el viaje completo del cliente desde la firma del contrato: onboarding, implementación, retención y expansión. Liderarás a un equipo de cinco especialistas (CS, onboarding, expertos en datos/finanzas) y los harás autónomos. La retención es sólida; tu enfoque se centrará en escalar de cientos a miles de cuentas e impulsar el NRR. Reportarás directamente al CEO.

Más que solo liderar un equipo

Combinarás la visión táctica con la construcción hands-on. La innovación es clave: integrarás agentes de IA en los flujos de trabajo para automatizar tareas repetitivas. Así acelerarás al equipo y crearás espacio para conversaciones estratégicas con los clientes. Desarrollarás playbooks escalables, optimizarás la transición a Account Management y usarás datos para aprovechar las oportunidades de crecimiento de forma inmediata.

¿Puedo hacerlo?

Tienes más de 5 años de experiencia en Customer Success B2B SaaS y alrededor de 2 años de experiencia en la creación y liderazgo de un equipo. Comprendes la combinación entre SaaS y servicio, eres comercialmente perspicaz (sin ser vendedor) y trabajas de forma natural con IA primero. Tomas decisiones con determinación, trabajas de forma autónoma y tienes afinidad con procesos basados en datos y sostenibilidad. Se requiere neerlandés a nivel (casi) nativo.

¿Qué obtienes a cambio?

Un salario competitivo con remuneración variable, un buen plan de pensiones y 27 días de vacaciones (+ festivos). Dispondrás de opciones de trabajo híbrido (1-2 días desde casa), presupuesto para desarrollo y herramientas, y un rol clave con impacto directo en una scale-up en rápido crecimiento de 30 personas.