El crecimiento no solo proviene de nuevos clientes. A menudo, la mayor oportunidad se encuentra en los clientes que ya tienes. Quien comprende realmente esas relaciones, ve dónde pueden avanzar y sabe involucrarlos en lo nuevo, marcando así la diferencia. ¿Quieres hacer crecer a esos clientes y al mismo tiempo construir un equipo que cada día dé lo mejor de sí mismo? Entonces este rol es para ti.

Cuéntanos más…

Te unirás a una scale-up de rápido crecimiento con una plataforma digital para clientes empresariales. La empresa tiene grandes ambiciones y el ambiente es enérgico y emprendedor. Se innova rápida y frecuentemente: las nuevas ideas no pasan meses en el cajón, se prueban, se perfeccionan y se implementan. Obtienes mucha libertad y responsabilidad. Se gestiona por resultados, no por presencia.

De acuerdo, ¿y qué haré exactamente?

Serás la cara de la organización ante los clientes existentes y desarrollarás esas relaciones hasta el nivel directivo. En las reuniones periódicas y las revisiones trimestrales estarás presente en la mesa. Las prepararás bien, presentarás de forma convincente y posicionarás a la organización como socio estratégico. Identificarás oportunidades de crecimiento en cada cliente y las aprovecharás junto con el equipo de ventas.

La ejecución diaria corresponde a un compañero que gestiona las operaciones. Así podrás centrarte en el cliente, tu equipo y el producto. No obstante, seguirás siendo el responsable final de los resultados. Analizarás los datos, detectarás dónde se estanca el recorrido del cliente y decidirás las prioridades. Lo que escuches de los clientes y de tu equipo lo traducirás en mejoras concretas de la plataforma. Probarás nuevas propuestas con los clientes existentes y los involucrarás en las novedades. Reportarás directamente a la dirección.

Liderarás un equipo de Customer Success Managers tanto junior como senior. Su desarrollo es prioritario. Los coach, realizarás las conversaciones de desarrollo y evaluación y contratarás a nuevos compañeros. Con playbooks y procesos claros proporcionarás a tu equipo las herramientas para hacer que los clientes tengan un éxito real.

Suena genial, ¿tengo la experiencia adecuada?

Tienes al menos cuatro o cinco años de experiencia en un rol similar, por ejemplo en account management, customer success o consultoría. No es imprescindible el conocimiento del sector. Sin embargo, estás acostumbrado a tratar con grandes key accounts. Te gusta preparar bien esas conversaciones y desarrollar relaciones sólidas. Eres comercialmente fuerte y convences con contenido. Los datos son tu primera fuente y a partir de ellos tomas decisiones precisas y construyes un relato claro.

Te motiva mejorar a las personas, ya sean principiantes o compañeros experimentados. Te gusta el ritmo y la experimentación, y probar cosas nuevas, aprender y ajustar te da energía. Eres digital savvy y te gusta aportar ideas sobre cómo mejorar la plataforma. Los conocimientos de IA son un plus.

¿Mi remuneración también crecerá?

¡Por supuesto! Percibirás hasta 5.900 € brutos al mes fijos, más hasta 875 € al mes variables en función de los resultados de facturación. Esto equivale a un paquete anual de hasta unos 87.000 €. Cada trimestre fijarás conjuntamente los objetivos de facturación para los próximos tres meses, para que sepas con antelación hacia dónde diriges tus esfuerzos. La retribución variable se liquidará mensualmente en función de la facturación realizada.

Dispondrás de un presupuesto de leasing de 850 € al mes que incluye combustible, con opción de vehículo de gasolina, híbrido o eléctrico. Tendrás un teléfono de empresa que también podrás usar de forma privada, con un presupuesto de dispositivo de 600 € cada dos años. A partir de entonces, el teléfono será tuyo. Además, recibirás un portátil, un plan de pensiones, 27 días de vacaciones en jornada completa, una compensación por internet de 15 € al mes y almuerzo gratis en la oficina. Los gastos se reembolsan sin problema. Trabajarás entre 32 y 40 horas, en modalidad híbrida y con mucha autonomía. Comenzarás con un contrato de un año con un mes de periodo de prueba.

¿Suena bien? ¡Solicita ya y hablaremos pronto!