FITsociety crece rápidamente. Desarrollamos software para entrenadores personales, coaches y empresarios de fitness con el que pueden guiar mejor a sus clientes a través de una app propia y una plataforma online completa. Piensa en planes de entrenamiento, planes de nutrición, gestión de clientes, pagos, planificación, progreso y comunicación directa.

Como cada vez más clientes trabajan con FITsociety, buscamos a alguien a quien le guste ayudar realmente bien a nuestros clientes. No como un servicio de atención al cliente estándar, sino como alguien que comprende lo que los clientes quieren lograr, responde las preguntas de forma rápida y clara y participa activamente en cómo podemos mejorar aún más nuestro software.

¿Qué harás?

Como Empleado de Soporte al Cliente serás un punto de contacto importante para nuestros clientes. Ayudarás a entrenadores personales, coaches y empresas de fitness con preguntas sobre el software, guiarás a los nuevos clientes durante su incorporación y te asegurarás de que puedan empezar rápidamente de forma correcta.

Mucho contacto se realiza a través del chat, pero a veces también contactarás por teléfono si funciona más rápido o mejor. Observarás a los clientes, reflexionarás sobre su situación y les ayudarás a utilizar las funcionalidades adecuadas dentro de FITsociety.

Además, serás un enlace importante a nivel interno. Escucharás a diario con qué se encuentran los clientes, qué funciones pueden ser más claras y dónde hay oportunidades para mejorar la plataforma. Llevarás estos conocimientos al equipo.

Tus tareas incluyen, entre otras

• Responder preguntas de los clientes a través de chat, correo electrónico y teléfono.

• Guiar a los nuevos clientes durante la incorporación.

• Revisar las cuentas de los clientes y ayudar de forma práctica con la configuración y los flujos de trabajo.

• Explicar funciones como la app de coaching, planes de entrenamiento, planes de nutrición, agenda, pagos, gestión de clientes, progreso y comunicación.

• Detectar dónde se atascan los clientes y traducirlo en comentarios claros para el equipo.

• Participar en la mejora de los procesos de soporte, manuales y explicaciones dentro del software.

• Contribuir activamente a una mejor experiencia del cliente.

¿A quién buscamos?

Buscamos a alguien a quien le guste ayudar a los clientes, se mantenga tranquilo ante las preguntas y se motive al hacer que el software sea comprensible. No necesitas ser desarrollador, pero sí te tiene que gustar sumergirte en una plataforma online y entender cómo funcionan las cosas.

• Tienes buenas habilidades de comunicación y puedes explicar con claridad.

• Piensas orientado al cliente y te gusta resolver problemas.

• Eres hábil con el software y las herramientas digitales.

• Puedes trabajar de forma independiente, pero también colaboras rápidamente con los compañeros.

• Te gusta guiar a los clientes y transmitirles confianza.

• Puedes traducir los comentarios de los clientes en puntos de mejora concretos.

• La afinidad con el fitness, el coaching o la salud es un plus.

¿Qué ofrecemos?

• Un salario de 2.800 € a 3.400 € brutos al mes en base a 40 horas, según tu experiencia y habilidades. Excluyendo la paga de vacaciones. Si trabajas a tiempo parcial, lo recibirás a prorrata.

• Un puesto de 32 a 40 horas por semana.

• Trabajar en una startup de software innovadora y en crecimiento en el sector del fitness y el coaching.

• Mucho margen para participar en el soporte, la incorporación y la mejora del producto.

• Contacto directo con los clientes e influencia en cómo experimentan FITsociety.

• Una base de oficina en Velserbroek, con posibilidad de teletrabajo de mutuo acuerdo.

• Un equipo pequeño con líneas cortas de comunicación y mucho margen para la iniciativa propia.

Bueno saber

Este puesto no es completamente remoto. Consideramos importante trabajar juntos regularmente en la oficina, poder colaborar rápidamente y estar cerca de las necesidades de nuestros clientes. El teletrabajo es posible, pero siempre de mutuo acuerdo.

Solicitar

¿Te gustaría ayudar a los clientes a crecer con FITsociety y contribuir a construir una plataforma que está en pleno desarrollo? Solicita a través del botón de solicitud de esta vacante con tu carta de motivación y CV.